الشحن والإرجاع والإلغاء
سياسة الشحن
نحن نتقاضى رسوم شحن ثابتة قدرها 23 ريال سعودي على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
يتم شحن جميع الطلبات الدولية عبر DHL Express. نحن نفرض رسومًا ثابتة قدرها 70 ريالًا سعوديًا على جميع الطلبات التي يتم شحنها إلى دول مجلس التعاون الخليجي . بالنسبة لجميع الدول الأخرى، يختلف السعر حسب موقعك. سيتم حساب أسعار الشحن الدقيقة عند الدفع.
بالنسبة لجميع الشحنات الدولية، يرجى ملاحظة أن الأسعار لا تشمل الرسوم والضرائب. سيتم إضافة هذه الرسوم إلى شحنتك بمجرد وصولها إلى البلد. ستحتاج إلى دفع هذه الرسوم لإصدار الطرد الخاص بك.
نهدف إلى شحن جميع الطلبات خلال يوم أو يومين عمل. بمجرد تأكيد طلبك وجاهزيته للشحن، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن رقم التتبع.
اعتمادًا على بلدك، قد يستغرق التسليم ما بين 2 إلى 7 أيام عمل للطلبات المحلية وطلبات دول مجلس التعاون الخليجي، وما بين 5 إلى 14 يوم عمل لجميع الطلبات الدولية الأخرى.
* يرجى الأخذ في الاعتبار أننا فريق صغير. في حالة حدوث أي تغييرات أو تأخيرات، سنبقيك على اطلاع.
سياسة الإرجاع والاسترداد
إذا لم تكن السلعة التي اشتريتها مرضية تمامًا، فيمكنك إرجاع السلعة للحصول على رصيد في المتجر أو استرداد الأموال. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@saffiastore.com لبدء عملية الإرجاع.
لإرجاع العنصر، تنطبق الشروط التالية:
- يجب أن تتم عمليات الإرجاع خلال 3 أيام من استلام طلبك.
- يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية : غير مستعمل وغير مغسول وغير مستعمل، مع إرفاق البطاقة الأصلية. إذا لم يستوف المنتج المرتجع هذه الشروط، فسيتم إرجاع المنتج إليك مقابل رسوم إضافية.
- أي إرجاع يكون على نفقة العميل. يرجى إرفاق ورقة التعبئة مع المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه وإرسال بريد إلكتروني إلى hello@saffiastore.com لإصدار ملصق شحن الإرجاع
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع/استرداد المبلغ.
يرجى الملاحظة:
- لا يمكن إرجاع مجموعة المفارش لأسباب صحية (ما لم يتم اعتبارها معيبة)
- لا يمكن إرجاع أو استرداد أو استبدال العناصر التي تم شراؤها أثناء فترة التخفيضات.
- سيتم رد الأموال التي دفعها العملاء مقابل المنتجات التي اشتروها، ولا يشمل ذلك تكاليف الشحن. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وسيتم خصمها من مبلغ الشراء.
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فسنكون سعداء باستبداله أو تقديم رصيد في المتجر. راسلنا على البريد الإلكتروني hello@saffiastore.com.
إذا كانت طردك يظهر أنه تم تسليمه ولكنك لا تستطيع العثور عليه، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني برقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك. لا تتحمل Saffia مسؤولية الشحنات المفقودة أو المسروقة.
سياسة إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في تغيير/إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على hello@saffiastore.com. إذا لم تتم معالجة طلبك أو شحنه، فيمكننا إلغاء طلبك مجانًا وسيتم رد المبلغ إليك خلال 7 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات تتم معالجتها وإرسالها للشحن بعد وقت قصير من تقديمها. وخلال هذه العملية، نتحمل رسومًا لا رجعة فيها. إذا تلقينا طلب إلغاء بعد معالجة طلبك أو شحنه، فلن نتمكن من إلغاء طلبك. يجب على العميل إعادة المنتج إلينا وفقًا لسياسة الإرجاع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا تم رفض الطلب عند التسليم، فلن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية أو أي تكاليف إرجاع تكبدتها.